أمازون تطلق خدمة التسوق عبر الرسائل النصية لألكسا في الولايات المتحدة

أعلنت أمازون أن واجهة SMS الجديدة لألكسا ستمكن مجموعة صغيرة من العملاء في الولايات المتحدة من إرسال رسائل نصية للمساعد الذكي للبحث عن المنتجات، ومقارنتها، وشرائها على سوق الشركة. يبدأ الإطلاق بدعوة نصية ومن المقرر توسيعه إلى عدد أكبر من المستخدمين في الأسابيع القادمة.

• يمكن للعملاء وصف العناصر أو إرسال صورة، ويستجيب ألكسا بالمنتجات المطابقة وخيارات الشراء.
• يضيف هذا الخدمة تجربة “ألكسا للتسوق” وسيلة أولى بالرسائل النصية لزيادة الراحة.
• تخطط أمازون لإطلاق أوسع في الأسابيع المقبلة، مع قائمة انتظار متاحة للذين لم يُدعوا في البداية.

كيف يعمل سير العمل عبر الرسائل النصية

بعد استلام الدعوة، يظهر الاتصال في الهاتف باسم “Amazon Alexa”. من هناك، يمكن للمشترين إرسال رسالة بلغة طبيعية مثل “أحتاج مقلاة من الفولاذ المقاوم للصدأ” أو إرفاق صورة لملابس يفضلها. تقوم ألكسا للتسوق بتحليل الطلب، وتبحث في كتالوج أمازون، وترد بقائمة من العناصر المطابقة، وتفاصيل الأسعار، وإذا أكد المستخدم، تُكمل الشراء مباشرة من المحادثة.

وفقاً لأمازون، يمكن للمساعد أيضاً إدارة قوائم التسوق، ومراقبة تغييرات الأسعار، وتنبيه المستخدمين عندما يتوفر عنصر مراقب للبيع. مع مرور الوقت، يُصمم الذكاء الاصطناعي لتعلم التفضيلات الشخصية—مثل الميل إلى المنتجات النباتية—وتخصيص التوصيات وفقاً لذلك.

لماذا اختارت أمازون SMS كقناة

تظل الرسائل النصية واحدة من أكثر طرق التواصل وصولاً على نطاق واسع، خاصةً للتفاعلات السريعة أثناء التنقل. شرح راجيف مهتا، نائب رئيس أمازون للتسوق الحواري، أن العديد من المشترين يدوّنون احتياجاتهم في الملاحظات أو الدردشات الجماعية، ويُناسب المساعد النصي هذه العادة بشكل طبيعي. من خلال نقل تجربة التسوق إلى SMS، تأمل أمازون في التقاط اللحظات التي يشعر فيها المستخدمون بأن فتح تطبيق أو موقع ويب أمر متعب.

يأتي هذا التحرك في إطار اتجاه صناعي أوسع. أضاف OpenAI مؤخرًا خيار الرسائل النصية إلى وكيله Dot، وقدم DoorDash ميزة طلب عبر SMS مماثلة في سبتمبر. ألكسا للتسوق الخاصة بأمازون، التي صدرت لأول مرة في مايو، سمحت بالفعل بالطلبات عبر تطبيق ألكسا؛ وتوسّع طبقة SMS الجديدة هذه القدرة إلى وسيلة لا تتطلب تطبيقًا مخصصًا.

الآثار على المطورين والشركات

بالنسبة للمطورين الذين يبنون على نظام أمازون، تفتح واجهة الرسائل النصية نقطة تكامل جديدة. ستحتاج واجهات برمجة التطبيقات التي تدعم بحث المنتجات، والتوصية، وتلبية الطلبات إلى التعامل مع استفسارات قصيرة، قد تكون غامضة، ومدخلات الصور. قد يرى الشركات التي تبيع على أمازون زيادة في الرؤية مع ظهور قوائمها عبر التوصيات الحوارية، مما يجعل عناوين المنتجات والصور أكثر أهمية للبحث.

يجب على فرق تكنولوجيا المعلومات أيضًا ملاحظة اعتبارات الخصوصية عند التعامل مع المحتوى الذي ينشئه المستخدم عبر SMS. يقتصر الإطلاق على مجموعة صغيرة، مما يمنح الشركة وقتًا لتحسين معالجة البيانات، وتدفقات الموافقة، وتدابير الأمان قبل النشر على نطاق واسع.

ما الذي سيأتي بعد ذلك

تخطط أمازون لتوسيع قائمة الدعوات خلال الأسابيع القليلة المقبلة، بهدف الوصول إلى عدد أكبر من العملاء قبل موسم العطلات. يمكن للمستخدمين الذين لم يُدعوا في البداية الانضمام إلى قائمة انتظار، وفقًا لإعلان الشركة. مع نضوج الميزة، تتوقع أمازون أن تصبح ألكسا أكثر استباقية، مقترحة العناصر بناءً على المشتريات السابقة وتنبيهات مراقبة الأسعار.

يشاهد المحللون هذا كجزء من استراتيجية أمازون لإقحام المشترين في نظامها البيئي من خلال تجارب شراء أكثر سلاسة وانخفاضًا في الحواجز. إذا أثبت نموذج الرسائل النصية شعبية، فقد يدفع المنافسين إلى تسريع حلول التجارة المبنية على SMS الخاصة بهم.